January 24, 2015
Kivijalkakaupat eivät koskaan lisää kuluttajatuotteen hintaan kassalla henkilöstökuluja, vuokraa, sähköä, tietoliikennekuluja, varastointikuluja tai logistiikkakuluja.
Kun verkkokaupan asiakas miettii ostopäätöstään, on täysin järjetöntä näyttää tuotteelle hinta, joka ei sisällä kaikkia kuluja, sillä käyttäjä joutuu miettimään, paljonko hinta vielä kasvaa, ja selvittämään tämän joko kokeilemalla kassalle siirtymistä tai etsimällä tietoa infosivuilta.
Vielä järjettömämpää on kasvattaa tilauksen hintaa kassalla lisäämällä siihen postikuluja juuri silloin, kun asiakas on jo päättänyt ostaa ja vain viimeinen vahvistus puuttuu.
Glengarry Glen Ross, 1992
Glengarry Glen Ross, 1992
Verkossa toimituskulut ovat osa liiketoiminnan normaaleja kuluja, siinä missä kivijalkakauppakin sisällyttää tuotteen hintaan ne logistiikkakulut, joilla tuote saadaan kauppaan ostajan ulottuville. Normaalit kulut tulee aina sisällyttää tuotteen hintaan, koska silloin ostaminen on helppoa ja ostamisen kriittisellä hetkellä hinta ei kasva.
Zalandolla on aina ilmainen toimitus. Brandosilla on aina ilmainen toimitus. Ennen pitkää tällaiset verkkokaupat tulevat selviytymään voittajina.